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防疫,从“心”开始——咸宁市抗疫心理援助青年志愿服务队背后的故事

作者:豆豆西文学网 来源:未知 发布时间:2020-08-01 03:36

深夜,话筒里传来他温暖的声音;雨天,屏幕里看到他发来的留言;温暖,在无线电波中传送。

自1月27日开始,由共青团咸宁市委组织的咸宁市12355抗疫心理援助青年志愿服务队一直坚守一线, 96名志愿者在家办公,与病毒带来的负面情绪对抗,守护居民平安度过了两个多月的居家隔离期。

用倾听安抚情绪

3月30日,记者走进心理咨询志愿者艾昊的家,他正在书房里,通过网络为市民做心理疏导。疫情期间,一盏台灯、一部手机、一台电脑、一支笔、一个本子,是艾昊工作时的必要工具。

艾昊正在读临床心理学博士,已取得国家二级心理咨询师、催眠治疗师等证书。我市成立12355抗疫心理援助青年志愿服务队时,他响应号召第一批加入服务队。

“我们社区里有个孩子,身患重病,母亲去世多年,父亲被确诊为新冠肺炎刚刚过世。孩子情绪很低落。你们能派个老师过来帮帮这个孩子嘛?”根据专业要求,心理援助志愿者只能通过线上开展服务,但由于救助者的再三请求和所处环境的特殊性,艾昊只能特事特办,上报后上门看看。

一个电话虽然只有几分钟,但有很多案例,志愿者们往往要用很长时间去消化。第二天,艾昊在社区工作人员的陪同下来到这名大学生的家。艾昊先从情绪上疏导,让她能适当的把内心的低落表达出来。在他的开导下,她大哭了一场,将负面情绪发泄出来后情绪有了明显好转。

现在,艾昊还会给她打电话,问她最近有什么有趣的事情发生。电话的那头,她的情绪好转了,又重新捧起了心爱的书。

在突如其来的疫情面前,志愿者每天要面对的心理咨询问题都在变化。从最早的担心自己被感染,到随后的封闭隔离后产生的情绪不安,再到后来的长时间不能正常生产生活带来的经济压力……

志愿者边素贞介绍,他们的工作就是让来访者从焦虑、不安中慢慢地稳定下来,慢慢地理智看自己,让来访者有更多的能力和力量去应对当下的现实。

用声音传递温暖

医生面对病人,全力击溃病毒;心理咨询志愿者面对求助者,对手是情绪。

电话的那一头,居民们诉说着恐慌、无助、绝望、愤怒等情绪;电话这一头,志愿者刘成林倾听着大家的故事。从记录到分析,从心理评价到开导,她会根据情况对来电者进行音乐疏导、冥想、心理测试等。

“我还是很难受,我吃不下睡不着。你快救救我吧。”市民吕先生居家隔离的这段时间,经常情绪失控用头撞墙。由于吕先生情绪激动导致的身体不适,团市委连夜召开线上会议,向防疫指挥部争取支持,并征求心理咨询师们的意见,决定由刘成林以电话回访的形式帮助他。

3月6日晚上8时,刘成林独自在书房拨通了吕先生的电话。1个多小时里,刘成林倾听吕先生的烦恼,并与他约定,两人每两天通一次电话,刘成林还给他留了作业:好好吃饭、睡觉;将自己想说的记录下来。两天后,两人再次连线时,刘成林发现吕先生的情况已有所好转。在取得吕先生的信任后,刘成林教他呼吸放松法、打枕头宣泄法。

“闭上眼睛,想像你来到了十六潭公园,听到鸟叫声,闻到花香,孩子在开心的笑,你也在微笑……”在电话里,刘成林引导吕先生进行冥想、催眠,帮他在心里建立安全岛,最终吕先生完全康复。

“情绪博弈的过程,硬碰硬肯定不行。”身为国家二级心理咨询师、国际催眠师、家庭教育培训师的刘成林,从事多年的青少年心理健康辅导和家庭教育等相关工作,面对心理疾病患者有着丰富经验。

用交流驱散阴霾

“疫情就是集结号,心理防控就是使命担当。作为一名心理咨询师,面对疫情,提供心理援助是我的天职。”志愿者张小可的一句话,道出了96名志愿者的心声。

12355热线里,微信、QQ平台上,来电人员年龄从二十几岁青年到七八十岁的老年人,身份有公务员、家庭主妇、自由职业者、农民工、企业员工等,涉及到的问题也是复杂多样,有情感问题、亲子关系问题、情绪问题、现实性问题等。为了更好地、有序地、规范地服务来电群众,志愿者们要24小时轮流值守在电脑、电话旁。

及时的回复、耐心的倾听、适当的建议、合理干预,志愿者们一次次让求助者波动的情绪得到及时抚慰,一次次将他们恐惧和焦虑转化为战胜疫情的坚定信心。

“帮助别人时,我们是开心的。与其说我们在帮助他们,不如说热线让我们一起成长。我们在给予别人力量时,别人也在给予我们力量。”志愿者吴芳说。

微光相聚,“疫”霾渐散。两个多月以来,96名心理咨询志愿者接通了300多个电话,为200多名市民纾心结,总服务时长达6000多分钟。

团市委相关负责人介绍,12355热线电话将在疫情期间,为更多的市民提供常态化的免费服务。(咸宁日报全媒体记者 朱亚平)

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